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Abwrackprämie bringt frischen Wind in den Handel und verpufft?

Die Abwrackprämie bringt frischen Wind nicht nur in die Autohäuser, sondern auch verstärkt bei den immer stärker online affinen Kunden und Interessenten in die email-Postfächer der Autohäuser, Handelsgruppen und Hersteller. Leider verhallt der elektronische Ruf des Kunden vielfach ungehört. So folgt auf über 25% der Kundenanfragen per E-Mail keine „echte“ Reaktion von Unternehmen. Dies zeigen aktuelle Untersuchungen von Softwarespezialisten, denen sich 4selected mit dem aktuellen Tracking nur anschließen kann.Die auf dem Mistery Mailing basierende Studie zeigt, dass 72 % der E-Mail-Anfragen mit einer manuell verfassten E-Mail beantwortet werden. Auf mehr als ein Viertel der Anfragen erfolgt allerdings keine echte Reaktion seitens der getesteten Unternehmen. Nur 6 der 72 geprüften Unternehmen antworten auf alle 10 Testanfragen. Von zwei Unternehmen unterbleibt jegliche Reaktion. Mit einem Anteil von 83% echter Antwort-E-Mails ist die Branche der Allrounder mit deutlichem Abstand der absolute Spitzenreiter gegenüber den weiteren untersuchten Branchen. Dieses Ergebnis verwundert nicht, sind in dieser Branche doch Versandhändler wie Tchibo und Internetpuristen wie Amazon.de gebündelt.

Die Studie zeigt, dass auf mehr als ein Viertel der versendeten E-Mail-Anfragen zunächst mit einer automatischen Antwort-E-Mail als Eingangsbestätigung reagiert wird. Jedoch wird jede achte E-Mail, deren Eingang mit einer automatischen Antwort-E-Mail bestätigt wurde, nicht weiter manuell beantwortet. Das bedeutet, dass Kunden, die somit eindeutig wissen, dass ihre E-Mail beim Unternehmen angekommen ist, vergeblich auf die zugesagte Antwort warten.

Die Ergebnisse dieser Studie kommen genau zum richtigen Zeitpunkt. Denn 4selected bietet erstmals einem ausgewählten Kundenkreis ein in den vergangenen zwei Jahren von führenden Handelsgruppen erprobtes Leadmanagement an, bei dem die manuelle Antwort innerhalb von zwei Minuten garantiert wird. Kein kostspieliges Verfahren, bedenkt man, dass der Interessent auch wirklich Ernst genommen wird, die Anfrage vorqualifiziert und an das Verkaufsteam als absoluter hot Lead weiter geleitet wird. Die Zeiten vom wartenden Verkäufer in seiner Verkaufsecke sind endlich vorbei.

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